【auひかり】急にインターネットが使えなくなった時の対処方法
今までマンションの無料インターネットを利用していましたが、あまりの速度の遅さに耐えかねて先日auひかりを契約しました。
昨日急にインターネットが利用できなくなったのでその時の状況と改善までに行ったことについてお知らせします。
私のインターネット環境
| 契約サービス | So-net auひかり マンション タイプV |
| ホームゲートウェイ機種名 | Aterm BL902HW |
so-netサービスデスクへの連絡
So-netサポートデスクへの連絡
auひかりを契約しているので連絡もKDDIかと思いきや、こういった場合は契約しているプロバイダーの窓口への連絡になるようなので、So-netサポートデスクへ電話をかけました。
So-netサポートデスク：０１２０－８０－７７６１
専用WEBページで解決を図る
サービスデスクに連絡をすると電話中にSMSで専用WEBページを確認するような案内が届きます。案内に沿って下記対応を試しました。
●再起動
PCやスマートフォンなど通信機器の電源を切りホームゲートウェイの電源も切断したあと、5分後くらいに再度電源を入れてみましたが状況は改善されませんでした。
●ホームゲートウェイの初期化
ホームゲートウェイの電源を切り、数分後「更新ボタン」を押しながら電源プラグを差し込むと、約20秒後にすべてのランプが同時に3回点滅します。そうする初期化が完了となりますが、状況は改善されませんでした。
再度サービスデスクに連絡
状況が改善されないため再度サービスデスクに連絡をしました。ガイダンスに沿って該当する番号を押しつつオペレータにつながるまで約5分程度待ちました。
オペレーターの女性には氏名と契約者本人かの確認ののち、現在の状況を説明しました。オペレーターからホームゲートウェイのランプの点灯状況の質問があり、順番に点灯状況を伝えると、auひかりへの問い合わせが必要という情報と、電話をする際に「VDSLランプが点滅している」と言ってくださいとアドバイスがありました。
auひかりへの連絡
サービスデスクで教えてもらった番号に電話をかけると、ガイダンスに沿って契約者の電話番号の入力があり、約10分ほど待つとオペレーターにつながりました。
オペレータの男性にVDSLランプが点滅していることを伝え、契約者の住所を伝えるとすぐに状況を確認してもらえました。
auひかり サポート窓口（サービス全般）：0120-22-0077
オペレーターによると、前日夜からマンション側でトラブルが発生していてすでにマンションの管理者と修理に向けて調整中ということが判明しました。
こうなると自身でどうにかなる問題ではないので復旧までおとなしく待つしかありませんでした。
散々待たされるとついついイライラしてしまいますが、オペレーターにイライラをぶつけるのはもってのほかです。イライラした状態での会話はろくなことがないため、気持ちのいい対応をしてもらうためには、電話をかけるほうも大人の対応が求められます。
まとめ
結局今回のトラブルは自分ではどうすることもできない部分でのトラブルでしたが、マニュアルを見直したりと、いい勉強になりました。
PCやスマートフォンに限らず、家電やゲーム機器などインターネットを利用するものが増えてきている昨今、急にネット環境が利用できなくなると非常に不便です。
ただ不便なだけではなく、最近多くなってきている在宅勤務などでは仕事に支障をきたすこともあります。日頃からマニュアルを確認して急なトラブルでもスムーズな対応ができるよう準備しておかなくてはなりませんね。